Barclays ha publicado su informe de responsabilidad corporativa correspondiente a 2011, denominado Citizenship Report. En este informe la entidad repasa los hitos alcanzados el pasado año y sus retos en el ámbito de lo que Barclays denomina “Citizenship”.
Citizenship es una de las cuatro prioridades estratégicas de la entidad, gestionada de forma integral y transversal a todos sus negocios, para lo que se ha creado un Comité dirigido por Marcus Agius, Presidente de Barclays. Citizenship recoge el propósito de Barclays de ayudar a las empresas y economías a progresar y crecer, y apunta directamente a cómo la entidad emplea sus recursos y experiencia para crear valor compartido a largo plazo para sus grupos de interés.
Los tres pilares fundamentales que conforman la estrategia Citizenship abordan:
La contribución de la entidad al crecimiento de la economía real, creando trabajo y oportunidades, la forma en la que Barclays realiza su trabajo, poniendo los intereses de sus clientes en el centro de todo lo que hacen y gestionando su impacto de manera responsable el apoyo que brinda a las comunidades en las que está presente, a través programas de inversión social y el voluntariado de sus empleados.
Cifras clave de 2011 recogidas en el Informe Citizenship Report
Contribución al crecimiento
En 2011, Barclays excedió en un 13% los compromisos con el Gobierno de Reino Unido bajo el esquema del proyecto Merlín, prestando 14.700 millones de libras a pequeñas y medianas empresas. Elevó a un trillón de dólares la financiación de instituciones, incluyendo 388.000 millones de dólares destinados a gobiernos y entidades del sector público. Además, en un año difícil para la Eurozona, Barclays ha sido uno de los gestores líderes de bonos para el Mecanismo Europeo de Estabilidad Financiera. También ayuda a particulares a gestionar su dinero y el año pasado contribuyó a que más de 10.000 personas compraran su primera vivienda.
Cómo Barclays realiza su trabajo
Lucha contra el crimen financiero. La entidad ha establecido una serie de sistemas y controles que se actualizan continuamente principalmente en los ámbitos de prevención de blanqueo de capitales, anti-soborno y corrupción, anti-fraude, sanciones, así como de seguridad y protección de datos. Mejorar la experiencia de nuestros clientes, tanto en la resolución de quejas como en la creación de productos y servicios innovadores. En 2011 las quejas en Reino Unido se redujeron en un 30%. En España, se disminuyó el número de quejas relativas a las transacciones a través de Internet tras la introducción de un método de validación usando los mensajes SMS. Gestión del impacto medioambiental. No sólo en cuanto a impacto directo, sino en el generado a través de las actividades de financiación e inversión. La entidad ha reducido en un 4% las emisiones de carbono en 2011. Riesgo social y medioambiental en la actividad de financiación. La entidad cuenta con un equipo especializado que asesora sobre potenciales impactos sociales y medioambientales en sus operaciones de financiación. Además cuenta con una política propia en este sentido, que es además el mecanismo a través del cual Barclays cumple con los Principios de Ecuador. Gestión de la cadena de aprovisionamiento. En 2011, se estableció una Unidad de Control de Proveedores con auditores internos que realizan estudios en las instalaciones de determinados proveedores para analizar si cumplen con las políticas estándar de la entidad. Respeto de los Derechos Humanos. Barclays participó en el proceso de consultas para desarrollar .los Principios Rectores para las Empresas y los Derechos Humanos de Naciones Unidas establecidos en junio 2011. Además, participó en la revisión estratégica de los Principios de Ecuador.Nuestras personas. Barclays ha alcanzado el 100% del índiceUS Human Rights Campaign Index for LGBTy ocupa el 3º puesto en el índiceUK Stonewall Workplace Equality. La red Spectrum de Barclays ganó el premioStonewall Network of the Yearen 2011. Es una de las primeras 10 entidades empleadoras porWorking Families en Reino Unido y ganó el premioOpportunity Now por promocionar a la mujer en el trabajo y ha mantenido su posición en el rankingTop 50 Employesfor Womende The Times.
Apoyo a las comunidades en las que está presente
La acción social de la entidad se enfoca en fomentar la empleabilidad de los jóvenes a través de actividades que fomenten sus habilidades para alcanzar seguridad e independencia económica. En 2011,73.000 empleados se involucraron en actividades de voluntariado y se invirtieron 63,5 millones de librasen las comunidades en las que la entidad está presente.
Retos 2011/2012
El informe dedica un capítulo a los cinco retos clave a los que está haciendo frente el banco en el periodo 2011/2012: las quejas de los clientes, el crédito a las empresas, la regulación del sector bancario, los impuestos y la remuneración de los directivos.
A pesar de los logros obtenidos en 2011, la entidad reconoce la labor que queda por hacer en este ámbito. Por ello, el próximo 23 de mayo Barclays hará públicos sus compromisos de Citizenship para 2015
