Este proyecto facilita a los clientes sordos comunicarse con la Compañía
a través de una plataforma que permite la conexión en tiempo real a
través de vídeo con intérpretes de lengua de signos
La puesta en marcha de este servicio se deriva del acuerdo suscrito
entre Iberdrola y la Fundación CNSE para garantizar la accesibilidad
universal, en el marco del compromiso social de la Empresa
(Madrid, 20 de julio de 2012).- Iberdrola acaba de incorporar el servicio de vídeo-
interpretación SVIsual en lengua de signos en su servicio de atención al cliente.
De esta forma, las personas sordas o con algún grado de dificultad auditiva podrán
ponerse en contacto con la compañía a través de intérpretes de lengua de signos.
La puesta en marcha de esta iniciativa, denominada ComunicA, se deriva del
acuerdo de colaboración suscrito hoy entre Iberdrola y la Fundación CNSE. El
acuerdo ha sido rubricado por el director de Recursos Humanos del Grupo Iberdrola,
Ramón Castresana, el director de Comercial de la Compañía, Aitor Moso, y la
presidenta de la Fundación CNSE, Concepción Díaz.
La firma, que ha tenido lugar en el edificio corporativo de la Empresa en Madrid, ha
contado además con la asistencia de Ignacio Tremiño, director general de Políticas
de Apoyo a la Discapacidad del Ministerio de Sanidad, y Alejandro Alvarado, jefe del
área de Ordenación y Desarrollo de Formación para el Empleo del Servicio Público
de Empleo Estatal.
Este servicio, el primero de estas características que se pone en marcha en el
sector energético, permite la conexión de audio y video a tiempo real, mediante la
plataforma SVIsual de la Fundación CNSE, entre una persona sorda y la atención
telefónica tradicional al cliente, a través de un videointérprete de lengua de signos.
Esta aplicación, disponible en el apartado de Clientes de la web corporativa de
Iberdrola (www.iberdrola.com/clientes), incorpora además una herramienta de
intercambio de mensajes escritos, de forma que se cubren las necesidades de todas
las personas sordas, independientemente de su grado y tipo de discapacidad o de su
conocimiento o no de la lengua de signos.
Asimismo, en virtud de este convenio, se formaliza la colaboración iniciada en
el año 2011 entre ambas entidades, que se orientaba a sufragar las becas del
alumnado sordo del curso de especialistas en Lengua de Signos que desarrolla
anualmente la Fundación CNSE. En esta nueva etapa, el objetivo es profundizar en
la formación para el empleo de este colectivo mediante el impulso de un programa
de capacitación como nuevos emprendedores dirigido a personas sordas en
situación de desempleo, curso que se realizará en modalidad de teleformación.
Con la incorporación de este servicio, Iberdrola da un paso más en su apuesta por
garantizar la igualdad de oportunidades, la no discriminación y la accesibilidad
universal, en el marco de su comportamiento responsable con la sociedad y
especialmente con los colectivos menos favorecidos. Además, esta nueva propuesta
responde al compromiso de la Compañía con ofrecer servicios a la carta que cubran
las necesidades de todos los clientes.
La Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación es
una entidad de ámbito estatal, sin ánimo de lucro, desde donde se impulsa la
investigación y el estudio, se trabaja por mejorar la accesibilidad de las personas
a todos los ámbitos de la sociedad y se promueve el desarrollo de proyectos que
mejoran la calidad de vida de las personas sordas y sus familias.
